A Incentive.me é uma plataforma tecnológica de engajamento da força de vendas que permite alcançar um novo patamar na Gestão de Incentivos. Conectamos empresas a vendedores ao longo de toda a cadeia, até a ponta no varejo, criando campanhas de incentivo eficazes que transformam comportamentos e aumentam as vendas. Nosso objetivo é impulsionar uma cultura voltada para performance e resultados.
Cargos: Analista de Operações | Suporte Técnico N2
Descrição da Vaga: Tarefas inerentes a função como:
Consultar, corrigir e reprocessar dados diretamente em banco de dados relacional usando SQL, relacionando tabelas e informações de contexto de negócio até identificar a causa raiz dos problemas.
Investigar e resolver chamados de suporte N2 relacionados a campanhas, vendas, pagamentos, hierarquias e demais regras de negócio da plataforma.
Analisar falhas em cargas e processamentos de dados e conduzir os reprocessamentos necessários.
Investigar e diagnosticar a causa raiz de inconsistências de dados, propondo soluções definitivas e não apenas paliativas.
Gerar relatórios e apoiar dashboards de monitoramento de saúde de campanhas, metas e pagamentos.
Escalar para Produto/Engenharia os casos que exigirem mudança de código ou arquitetura, com um diagnóstico estruturado.
Documentar soluções recorrentes e contribuir para a evolução dos processos e da base de conhecimento do time.
Escalar para o time de desenvolvimento os casos que exigirem mudança de código ou de arquitetura, com um diagnóstico técnico claro do problema.
Requisitos:
Boa experiência com SQL em bancos relacionais, incluindo SELECT, JOIN e UPDATE.
Boa compreensão de estrutura de dados e modelagem básica (entender relacionamento entre tabelas, chaves, hierarquias).
Familiaridade com lógica de programação em pelo menos uma linguagem.
Raciocínio lógico e capacidade de investigar problemas de dados até a causa raiz.
Organização e atenção a detalhes para lidar com operações sensíveis.
Comunicação clara para reportar status e explicar problemas técnicos a áreas não técnicas.
Capacidade de trabalhar com grandes volumes de informação em Excel ou Google Sheets, incluindo fórmulas avançadas, tabelas dinâmicas e ferramentas de tratamento de dados.
Comunicação clara para documentar e traduzir diagnósticos técnicos a pessoas de áreas de negócio, não técnicas.
Diferencial:
Experiência anterior em Technical Support, Application Support, Technical Operations, Data Operations ou posições semelhantes.
Experiência investigando incidentes em sistemas transacionais ou plataformas SaaS.
Conhecimento básico de APIs REST, payloads JSON e integração entre sistemas.
Experiência com ferramentas de ticketing como Jira Service Management ou similares.
Experiência com automação de rotinas operacionais ou scripts para manipulação e validação de dados.
Benefícios: Salário competitivo, plano de saúde, vale-refeição, vale-transporte e auxílio home-office.
Ambiente de trabalho dinâmico, com oportunidades de desenvolvimento profissional.
Número de vagas: Não Informado
Local: Rio de Janeiro/RJ
Observação: Maiores esclarecimentos sobre o processo de seleção e suas etapas, certamente serão repassados aos candidatos, em contato via e-mail ou no Ato da entrevista.
Como se candidatar.
Para participar do processo seletivo é necessário acessar a página da empresa contratante pelo site https://incentiveme.vagas.solides.com.br/vaga/916366 na vaga desejada.
Importante: Somos um portal informativo de oportunidades. Não realizamos contratações e não somos agência de empregos; apenas divulgamos notícias de vagas abertas por terceiros. Jamais cobramos taxas para cadastro, nem exigimos pagamento para cursos, exames ou uniformes. Desconfie de promessas de dinheiro fácil.
